Ciao e benvenuto nel mondo di Angels Face Negozio! Sappiamo quanto sia importante per te ricevere il costume perfetto per creare momenti indimenticabili, che sia per una festa a tema vintage, una serata creativa o per vestire il tuo piccolo con un adorabile babygrow.

Il nostro impegno è garantirti un’esperienza d’acquisto magica e senza preoccupazioni. Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle tue aspettative, siamo qui per aiutarti con un processo di reso e cambio semplice e trasparente.

La Nostra Politica in Sintesi

  • Termine per richiedere un reso/cambio: 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco.
  • Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere nuovo, non indossato, non lavato, con tutti i tag attaccati e nella sua confezione originale.
  • Costi di spedizione per il reso: A carico del cliente, salvo casi di errore da parte nostra (es. prodotto errato o difettoso).
  • Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

⏱️ Tempi di Elaborazione

Una volta che riceviamo il tuo pacco di reso nel nostro magazzino:

  • Controllo e approvazione: 3-5 giorni lavorativi.
  • Elaborazione del rimborso: Una volta approvato, l’elaborazione del rimborso richiede 5-10 giorni lavorativi.
  • Ricezione del rimborso sul tuo conto: I tempi effettivi di accredito dipendono dalla tua banca o dal gestore della carta (es. VISA, MasterCard, JCB) o da PayPal, e possono richiedere ulteriori 2-10 giorni lavorativi.

In totale, dal momento in cui ci invii il reso, potrebbero essere necessari fino a 20 giorni lavorativi per vedere il rimborso accreditato.

Procedura Passo-Passo per Reso o Cambio

  1. Contattaci entro 15 giorni
    Invia una richiesta di reso o cambio all’indirizzo email [email protected] utilizzando il Modello di Richiesta fornito di seguito. Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo di spedizione per il reso.
  2. Prepara il tuo pacco
    Inserisci il/i prodotto/i in condizioni originali (con tutti i tag, non indossato, non lavato) nella sua confezione originale, se possibile. Includi una copia dell’ordine o della email di conferma all’interno del pacco.
  3. Spedisci il pacco
    Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo tramite un corriere tracciabile (consigliato). Conserva la ricevuta di spedizione con il numero di tracking! Non siamo responsabili di pacchi persi durante il tragitto verso di noi.
  4. La nostra ispezione e la tua opzione
    Una volta ricevuto e ispezionato il pacco (in 3-5 giorni lavorativi), ti contatteremo per confermare l’approvazione.
    • Per un RIMBORSO: Lo emetteremo sul metodo di pagamento originale.
    • Per un CAMBIO: Ti invieremo il nuovo prodotto scelto (se disponibile), senza costi di spedizione aggiuntivi per la nuova spedizione.
  5. Ricevi il tuo rimborso o il nuovo prodotto
    Come descritto sopra, riceverai il rimborso o il prodotto sostitutivo. Ti invieremo una notifica via email per ogni aggiornamento.

Modello di Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo nella tua email a [email protected], compilando i campi tra parentesi quadre.

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci Numero Ordine] Ciao team di Angels Face Negozio, Vorrei richiedere un [INSERISCI: “RESO” O “CAMBIO”] per il mio ordine n. #[Inserisci Numore Ordine], effettuato il [Inserisci Data Ordine]. Dettagli del prodotto interessato: – Nome Prodotto: [Es. Costume a Cavalluccio per Bambini “Stella Marina”] – Taglia: [Es. 3-6 mesi] – Quantità: [Es. 1] – Motivo della richiesta: [Es. Taglia non corretta, Cambio idea, etc.] Desidero: [ ] Un RIMBORSO sul metodo di pagamento originale. [ ] Un CAMBIO con il seguente prodotto (se disponibile): – Nome Prodotto Desiderato: [Es. Babygrow “Angioletto”] – Taglia Desiderata: [Es. 6-9 mesi] I miei dati per la procedura: – Nome e Cognome: [Il tuo Nome e Cognome] – Email associata all’ordine: [La tua Email] – Indirizzo di spedizione originale: [Il tuo Indirizzo] Confermo che il prodotto è nelle condizioni originali: non è stato indossato, non è stato lavato e ha tutti i tag attaccati. Attendo vostre istruzioni per la spedizione. Grazie, [Il Tuo Nome]

🛑 Prodotti Non Soggetti a Reso o Cambio

Per garantire l’igiene e la sicurezza di tutti i nostri clienti, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati, salvo che siano difettosi o errati per colpa nostra:

  • Accessori per Costume di tipo intimo o a diretto contatto con la pelle in modo non lavabile prima dell’uso (es. parrucche, alcuni tipi di copricapo).
  • Prodotti della categoria Baby 0-24 mesi e Babygrows che siano stati aperti o la cui confezione di igiene sia stata compromessa.
  • Costumi o articoli che mostrino segni evidenti di essere stati indossati, lavati, danneggiati o ai quali siano stati rimossi i tag.
  • Articoli acquistati in vendita promozionale “finale” o chiaramente marcati come “non restituibili”.

Questa politica è in linea con il nostro focus sulla sicurezza e il benessere delle famiglie e dei bambini, nostri clienti più preziosi.

Nota importante: Per i cambi, la disponibilità del prodotto desiderato è soggetta a stock. In caso di esaurimento, ti contatteremo per proporti un’alternativa o procedere con un rimborso.

I rimborsi non includono il costo della spedizione originale (a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore).

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro team di assistenza, amichevole e focalizzato sulla famiglia, è qui per te! Per qualsiasi domanda sul processo di reso o cambio, non esitare a contattarci:

Email: [email protected]

Rispondiamo entro 24-48 ore durante i giorni lavorativi.

Grazie per aver scelto Angels Face Negozio per ispirare i tuoi momenti di gioia e creatività!