Benvenuti nel mondo di Angels Face Negozio! Sappiamo quanto sia importante ricevere i vostri costumi e abiti speciali in tempo per creare momenti indimenticabili. La vostra soddisfazione è la nostra magia, e ci impegniamo a rendere la vostra esperienza d’acquisto semplice e trasparente.
🚚 Informazioni sulle Spedizioni
Tempi di Elaborazione dell’Ordine
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Riceverete una email di conferma con i dettagli dell’ordine e un link per tracciare la spedizione.
Opzioni di Spedizione
Offriamo due metodi di spedizione per servire al meglio le vostre esigenze:
| Metodo di Spedizione | Corriere | Tempi di Consegna* | Costi |
|---|---|---|---|
| Spedizione Standard | DHL o FedEx | 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione | 12.95 € |
| Spedizione Gratuita | EMS | 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione | GRATIS per ordini superiori a 50 € |
*I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni doganali e a fattori logistici al di fuori del nostro controllo. Le spedizioni non sono disponibili per alcune aree remote dell’Asia e altre destinazioni specifiche.
Tracciamento della Spedizione
Una volta spedito l’ordine, riceverete una email con il numero di tracking e il link per seguire il percorso del vostro pacco fino alla consegna.
🔄 Politica di Reso e Cambio
Desideriamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle vostre aspettative, siamo qui per aiutarvi con un processo di reso e cambio semplice e trasparente.
Termini e Condizioni
- Termine per richiedere un reso/cambio: 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco.
- Condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere nuovo, non indossato, non lavato, con tutti i tag attaccati e nella sua confezione originale.
- Costi di spedizione per il reso: A carico del cliente, salvo casi di errore da parte nostra (es. prodotto errato o difettoso).
- Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Procedura Passo-Passo per Reso o Cambio
- Contattateci entro 15 giorni
Inviate una richiesta di reso o cambio all’indirizzo email [email protected] utilizzando il Modello di Richiesta fornito di seguito. Vi invieremo le istruzioni e l’indirizzo di spedizione per il reso. - Preparate il vostro pacco
Inserite il/i prodotto/i in condizioni originali (con tutti i tag, non indossato, non lavato) nella sua confezione originale, se possibile. Includete una copia dell’ordine o della email di conferma all’interno del pacco. - Spedite il pacco
Spedite il pacco all’indirizzo che vi forniremo tramite un corriere tracciabile (consigliato). Conservate la ricevuta di spedizione con il numero di tracking! Non siamo responsabili di pacchi persi durante il tragitto verso di noi. - La nostra ispezione e la vostra opzione
Una volta ricevuto e ispezionato il pacco (in 3-5 giorni lavorativi), vi contatteremo per confermare l’approvazione.
• Per un RIMBORSO: Lo emetteremo sul metodo di pagamento originale.
• Per un CAMBIO: Vi invieremo il nuovo prodotto scelto (se disponibile), senza costi di spedizione aggiuntivi per la nuova spedizione. - Ricevete il vostro rimborso o il nuovo prodotto
Come descritto sopra, riceverete il rimborso o il prodotto sostitutivo. Vi invieremo una notifica via email per ogni aggiornamento.
⏱️ Tempi di Elaborazione del Rimborso
Una volta che riceviamo il vostro pacco di reso nel nostro magazzino:
- Controllo e approvazione: 3-5 giorni lavorativi.
- Elaborazione del rimborso: Una volta approvato, l’elaborazione del rimborso richiede 5-10 giorni lavorativi.
- Ricezione del rimborso sul vostro conto: I tempi effettivi di accredito dipendono dalla vostra banca o dal gestore della carta (es. VISA, MasterCard, JCB) o da PayPal, e possono richiedere ulteriori 2-10 giorni lavorativi.
In totale, dal momento in cui ci inviate il reso, potrebbero essere necessari fino a 20 giorni lavorativi per vedere il rimborso accreditato.
🛑 Prodotti Non Soggetti a Reso o Cambio
Per garantire l’igiene e la sicurezza di tutti i nostri clienti, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati, salvo che siano difettosi o errati per colpa nostra:
- Accessori per Costume di tipo intimo o a diretto contatto con la pelle in modo non lavabile prima dell’uso (es. parrucche, alcuni tipi di copricapo).
- Prodotti della categoria Baby 0-24 mesi e Babygrows che siano stati aperti o la cui confezione di igiene sia stata compromessa.
- Costumi o articoli che mostrino segni evidenti di essere stati indossati, lavati, danneggiati o ai quali siano stati rimossi i tag.
- Articoli acquistati in vendita promozionale “finale” o chiaramente marcati come “non restituibili”.
Questa politica è in linea con il nostro focus sulla sicurezza e il benessere delle famiglie e dei bambini, nostri clienti più preziosi.
Modello di Richiesta di Reso/Cambio
Copiate e incollate il seguente testo nella vostra email a [email protected], compilando i campi tra parentesi quadre.
Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci Numero Ordine]
Ciao team di Angels Face Negozio,
Vorrei richiedere un [INSERISCI: “RESO” O “CAMBIO”] per il mio ordine n. #[Inserisci Numero Ordine], effettuato il [Inserisci Data Ordine].
Dettagli del prodotto interessato:
– Nome Prodotto: [Es. Costume a Cavalluccio per Bambini “Stella Marina”] – Taglia: [Es. 3-6 mesi] – Quantità: [Es. 1] – Motivo della richiesta: [Es. Taglia non corretta, Cambio idea, etc.]
Desidero:
[ ] Un RIMBORSO sul metodo di pagamento originale.
[ ] Un CAMBIO con il seguente prodotto (se disponibile):
– Nome Prodotto Desiderato: [Es. Babygrow “Angioletto”] – Taglia Desiderata: [Es. 6-9 mesi]
I miei dati per la procedura:
– Nome e Cognome: [Il tuo Nome e Cognome] – Email associata all’ordine: [La tua Email] – Indirizzo di spedizione originale: [Il tuo Indirizzo]
Confermo che il prodotto è nelle condizioni originali: non è stato indossato, non è stato lavato e ha tutti i tag attaccati.
Attendo vostre istruzioni per la spedizione.
Grazie,
[Il Tuo Nome]
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza, amichevole e focalizzato sulla famiglia, è qui per te! Per qualsiasi domanda sul processo di reso o cambio, non esitare a contattarci:
Email: [email protected]
Rispondiamo entro 24-48 ore durante i giorni lavorativi.
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